Politique de remboursement
Goldiss Player
1. Licence à vie
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat de licence à vie, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat, sans avoir à justifier votre demande, à condition que l'utilisation reste raisonnable (test normal du logiciel).
Conformément à l'article 11 de nos
conditions d'utilisation, l'accès étant fourni immédiatement après paiement, le droit légal de rétractation de 14 jours ne s'applique pas automatiquement au contenu numérique. La fenêtre de remboursement décrite ici est une politique volontaire que nous appliquons malgré tout, au-delà du minimum légal.
2. Abonnement mensuel
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée : vous conservez l'accès jusqu'à cette date, sans reconduction au mois suivant. Aucun remboursement au prorata n'est effectué pour la période déjà entamée, sauf erreur de notre part (voir ci-dessous).
3. Cas remboursés automatiquement
- Double facturation ou erreur de montant ;
- Débit après une annulation déjà effective ;
- Paiement débité sans que la licence n'ait pu être livrée, suite à un problème technique de notre côté.
4. Comment demander un remboursement
Deux façons, au choix :
- Depuis l'email de reçu envoyé par Paddle après votre achat (lien « Gérer ou résilier votre abonnement »), qui mène directement à leur centre d'aide ;
- Via notre formulaire de contact, avec votre email d'achat et, si possible, l'identifiant de transaction visible sur votre facture.
Le paiement étant traité par Paddle.com Market Ltd, notre revendeur officiel, le remboursement effectif transite par leur plateforme et apparaît sur votre relevé sous la même mention que l'achat d'origine.
5. Effet sur la licence
Un remboursement entraîne la révocation immédiate de la clé de licence concernée.
Refund Policy
Goldiss Player
1. Lifetime license
If you are not satisfied with your lifetime license purchase, you may request a full refund within 14 days of purchase, with no justification required, provided usage remains reasonable (normal trial use of the software).
In accordance with article 11 of our
terms of service, since access is granted immediately after payment, the statutory 14-day right of withdrawal does not automatically apply to digital content. The refund window described here is a voluntary policy we nonetheless apply, beyond the legal minimum.
2. Monthly subscription
You may cancel your subscription at any time. Cancellation takes effect at the end of the period already paid for: you keep access until that date, with no renewal the following month. No pro-rata refund is issued for the period already started, except in case of an error on our part (see below).
3. Cases refunded automatically
- Duplicate charge or incorrect amount;
- Charge after an already-effective cancellation;
- Payment charged without the license being deliverable, due to a technical issue on our end.
4. How to request a refund
Two options:
- From the receipt email sent by Paddle after your purchase ("Manage or cancel your subscription" link), which leads directly to their help center;
- Via our contact form, with your purchase email and, if possible, the transaction ID shown on your invoice.
Since payment is processed by Paddle.com Market Ltd, our official reseller, the actual refund is issued through their platform and appears on your statement under the same reference as the original purchase.
5. Effect on the license
A refund results in the immediate revocation of the corresponding license key.